文| 李攀（聚会玩创始人）

关于离职率有这么一个说法：一般一个企业年员工离职率低于2%或者高于10%即存在问题。年员工离职率低于2%说明该企业有可能是处于垄断地位的国有企业，人力资源竞争力不强。

上述说法对聚会玩只能用两字来形容：呵呵。聚会玩成立两年时间，目前员工25人，除了我们开掉的几个员工以外，期间没有员工主动离职。是因为我们是国有企业？还是移动互联网行业人力资源竞争力不强？

每个互联网公司都在鼓吹扁平化管理，弹性工作时间，结果导向等，实际上，大家都做到什么了程度？

前不久网传马云的两点关于员工离职原因的话很火，分别是心委屈了和钱没给到位。我们认同这个说法，针对这两点，我们分别说一下聚会玩是如何做到零离职率的，或许能给其它创业者带来启发。

心委屈了

关于这一点，其实是有两个方面，一方面是工作不开心，另一方面是心里有情绪不能甚至不敢发泄或向上反馈。

如何让每个人每天都开心？

聚会玩企业文化的第一个词就是快乐，我们认为，大家只有快乐的工作，才能达到最高的效率。

在外界看来，我们是一个非常低调的团队，聚会玩成立2年来，在网上几乎收不到我们团队相关的信息。实际上，整个团队的风格是对外格外低调，内部无比逗比欢乐。

我们做的产品以桌游和线下多人游戏为基础，所以这每天玩桌游是大家的日常任务。公司已有的实物桌游有30多款，而且在不断增加，体验不同的桌游不但能增进大家相互间的感情，而且对我们做的东西会有更深刻的理解和更深入的体验。

另外，做到真正弹性工作和结果导向的公司并不多，很多号称996强度公司的现象是，大家即使做完事情也要加班不能走，所以白天干脆做慢点，晚上加班才有事情做。对公司来说，这是又浪费电又不讨好的事情。在聚会玩，只要不影响其他人工作，每个人都可以按照自己时间的安排来工作，我们只看结果。

工作，最重要的是开心，睡醒了起来，吃好早饭去公司，白天高效率地做着自己喜欢的事情，下班准时收工夜生活走着。

说到加班，我一直认为哪些天天抱怨加班的人，实际上是没有能力找到更好的让自己不加班的工作。

当然，每年12天的带薪年假，每天丰盛的午餐，节假日一起抢的微信红包，每个月的Teambuilding，免费无限量的水果零食，还有最重要的两只司宠萌猫，这些都是大家开心工作的基础。

如何提供有效的问题反馈渠道？

咖啡时间是我们独创的一种形式，每月在星巴克组织一次一对一的聊天，我们称双方为咖主和大咖，咖主是管理层的人，大咖是所有员工，配对每次不固定，但每次有固定和不固定的主题。

咖啡时间我们执行了近一年时间，初衷是想了解每个员工每个月工作上遇到的问题和心理的变化，能够及时发现问题，以及及时给员工一些指导意见和传递一些正能量的信息，不要员工离职时我们还不知道为什么。

其实刚开始并不叫咖啡时间，也只在会议室进行，但在工作环境中进行的弊端很快就显现出来了，聊不了多久就没话题或者放不开或者话题总是局限在工作上，于是后面我们果断把地点移到了公司外，目前常在星巴克进行，这也是咖啡时间得名的原因。环境对这类聊天的影响非常大，封闭环境会让大家更保守、更具防御性，而开放环境会让大家更放松、顾及的东西也更少，每个人都能做到一吐畅快，很少有所保留。

我们咖啡时间流程是这样的：

首先，咖啡时间前一周我们会创建日程，关联每个人，让大家知道我们周期性的咖啡时间即将开始，大家可以适当的做些准备（包括问题反馈和想了解的信息等）。

最早的咖啡时间是咖主和自己部门的人聊，我们认为这样可以更加直接地搜集问题反馈，但是几次后发现，每次和同一咖主聊容易让大咖厌倦，大咖们也想了解其他部门工作方式等。 后来，我们在每次咖啡时间之前会先发起一个投票，让大咖选择本次咖啡时间想聊的咖主。当然，我们也会提供一个“来者不拒”的选项来满足那些选择恐惧症的大咖。

我们配对的原则是先满足大咖的需求，再满足咖主的需求，最后做一下微调，基本就完成了。

刚开始的咖啡时间每次没有主题选择，我们定了几个固定主题：工作、产品、团队、公司、个人等，但是虽然咖主每次聊的人不同，会有不同的信息可以搜集到，但是大咖和不同的咖主聊都会聊到前面提到的那几个主题，对大咖来说每次都是在重复。后来，我们在配对确定以后，让咖主针对每个大咖设定本次咖啡时间的主题（5个左右），包括但不限于工作、产品、团队、公司、个人几个大类等，咖主需要把具体的主题提前告知大咖，大咖可以选择感兴趣和不感兴趣的话题，避免过程中聊到重复或者大咖比较避讳的话题。

然后，咖啡时间开始了。整个过程不同的咖主有不同的方式，有些边聊边记，有些放开聊，结束后再整理整个过程的内容。结束以后，我们要求每个咖主都总结本次咖啡时间和每个人聊的内容。然后把所有咖啡时间聊天过程中反馈到的问题全部整理为任务，结合我们工作流工具，给相应的人去解决。当所有问题和任务都完成了以后，一次咖啡时间周期算是彻底结束了。

哦不，还有一个点，我们会在下次咖啡时间的时候跟大咖们更新上次提出问题的进度，表明我们的态度，也让大咖知道他们提的任何建议我们都很重视。

简单来说，咖啡时间对员工来说就是有问题可以有倾吐和发泄的渠道，而且还可以了解公司和产品方向；对公司来说，通过咖啡时间，搜集到了每个人的问题和想法，可以总结后及时处理，也了解了员工真实的工作状态、进度和细节等，因为这种场合愿意倾吐，所以也能了解到员工心态变化，同时可以给员工提供必要的帮助。

所以，有了上面两点保证，在聚会玩，大家的心是不会委屈的。

关于钱没给到位的问题，下次介绍我们的绩效考核和掌心计划。