中新网广州1月7日(记者唐贵江)“21CN聚投诉”在广州发布《2016年度投诉数据报告》和《2016十大消费/交易警示案例》，其中“工商银行‘工银e支付’成盗刷捷径，解决最难”位列十大案例之首。

电商平台购物遇到消费陷阱怎么办？以往消费者会直接选择网购平台投诉功能，或直接向消委会求助，但涉及到一些具体投诉案例或遇到特定商家时，这两个投诉途径均难让线上线下消费者满意。

记者7日获悉，目前，独立于这两个途径之外的第三方投诉机制悄然兴起。他们以移动互联网技术为支撑，汇集消费者投诉个案，形成“集体投诉”，当数十上百甚至上千个案摆在涉事商家面前时，巨大的舆论压力迫使特定商家不得不认真面对，从而达道消费者维权目的。

在“工商银行‘工银e支付’成盗刷捷径，解决最难”中，在聚投诉平台，2016年涉及工银e支付盗刷的有效投诉75件，投诉人明确提及e支付，仅10个解决，解决率仅为13.3%。

此外，“视频网站、微博会员默认自动续费陷阱”、“易到用车充值陷阱”、“阿里商家市场服务商忽悠小商家”、“微信支付成涉黄涉赌骗钱通道”、“苹果手机授权店成丢失、被盗苹果机洗白地”等传统线上线下投诉渠道难以撼动的投诉对象也榜上有名。

21CN聚投诉还与中国消费者权益保护法学研究会共同推出《消费投诉2016年度蓝皮书》。据悉，2016年，21CN聚投诉平台受理有效投诉45938件，投诉解决15325件，解决率33.4%。(完)